Returns & exchanges

INTERNATIONAL RETURNS & EXCHANGES

All our goods have a 14-day (counting from receiving the shipment) return and exchange policy. If you have received a wrong or faulty product, please contact our customer service right away.

Customers outside Finland need to cover the return shipping costs by themselves. We will ship the replacement items for free. If you have received a wrong or faulty product, please contact our customer service before sending the return package.

To be eligible for a return, item must be unused and in the same condition that you received it with no signs of use on it. The items must also be returned in their original packaging. With media products (e.g. CD's or DVD's) the shrink wrap and the possible seal have to remain unopened. If there were e.g. pet hair or stains on the returned product, unfortunatelly we can't accept the refund. However, if you have received a wrong or faulty product, you can change it to a new one. 

Refunds
After the return is approved a refund will be processed, a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment. Refunds processing may take some time but no later than 30 days after we have received your return. 

If you haven’t received a refund in 30 days, first check your credit card or PayPal balance, then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Please remember that the payer is Checkout Finland Oy. If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact our customer service. 

If you are shipping an item worth a lot of money, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. Unfortunately we can't take responsibility for lost return packages In cases of exchange the delivery of replaced items may take awhile depending on the destination. 
    
When you wish to return a product, please contact our customer service at shop@sonataarctica.info to the all the information you need. 

For any questions about returns, exhanges or refunds, please contact our customer service.

VAIHTO- JA PALAUTUSOHJEET SUOMEN SISÄISILLE TILAUKSILLE

Kaikilla tuotteillamme on ilmainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Pidäthän sovittamasi tuotteet siisteinä ja mahdolliset tuotelaput ja sinetit paikallaan mikäli haluat palauttaa tuotteet. Mikäli tuotteissa on esim. eläimenkarvoja, deodoranttitahroja tai sinetit ovat irti, emme valitettavasti voi hyväksyä palautusta. Mikäli olet saanut väärän tai rikkinäisen tuotteen, olethan meihin yhteydessä ennen palautuksen lähettämistä! 

Sinun ei tarvitse erikseen ilmoittaa meille palautuksesta/vaihdosta, riittää kun noudatat näitä ohjeita:

Näin teet ilmaisen palautuksen Matkahuollolla:
  1. Kirjoita paketin mukaan lappu, jossa on nimesi sekä palautettavat/vaihdettavat tuotteet ja toiveesi palauttaa/vaihtaa tuotteita
  2. Vie paketti Matkahuoltoon ja kerro tiskillä palautustunnus: 9559439
  3. Säilytä kuitti lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Voimme tarvita tätä, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.
Vaihto:

Voit vaihtaa tuotteen kokoa helposti kirjaamalla paketin mukaan tiedon siitä, mihin kokoon haluat vaihtaa. Mikäli haluamaasi kokoa ei löydy varastosta, teemme tuotteesta automaattisesti rahapalautuksen.

Jos haluaisit palauttamasi tuotteen tilalle jonkin aivan muun tuotteen, tee siitä suoraan uusi tilaus verkkokaupassa ja palauta ensimmäinen tuote normaalisti.

Rahojen palautus:

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan sinulle suoraan sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi.